Skip to content

Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупка вас тішила. Нижче — умови обміну та повернення товарів, придбаних на сайті oyhaircare.com.

Строк звернення

Звернутися щодо обміну або повернення можна протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення.

Товар належної якості

Повернути або обміняти можна товар, який:

  • не відкривався й не використовувався;
  • має цілу оригінальну упаковку, захисну плівку або пломбу (якщо вона передбачена);
  • зберіг товарний вигляд і маркування.
Відкриті засоби належної якості не повертаються й не обмінюються: парфумерно-косметичні вироби входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
Вартість зворотної доставки товару належної якості сплачує покупець.

Брак, пошкодження або не той товар

Якщо ви отримали пошкоджений, бракований товар або товар, який не замовляли:

  1. Огляньте посилку у відділенні Нової пошти під час отримання. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт разом із працівником відділення.
  2. Повідомте нас: про пошкодження під час доставки або не той товар — протягом 3 днів з дня отримання; про прихований брак — протягом строку придатності товару. Пишіть на info@oyhaircare.com або телефонуйте +38 (098) 560-05-00, вкажіть номер замовлення й додайте фото чи відео.
  3. На ваш вибір ми замінимо товар або повернемо кошти. Доставку в обидва боки в цьому випадку оплачуємо ми.

Як оформити повернення

  1. Напишіть на info@oyhaircare.com або зателефонуйте +38 (098) 560-05-00: номер замовлення, назва товару, причина повернення.
  2. Ми підтвердимо повернення протягом 1 робочого дня.
  3. Відправте товар Новою поштою на отримувача ФОП Якименко Олена Володимирівна, тел. +38 (098) 560-05-00, м. Чернівці, Чернівецька область, Нова Пошта відділення №30.
    Посилки з накладеним платежем не приймаються.
  4. Після отримання й перевірки товару ми повернемо кошти.

Повернення коштів

Кошти повертаємо протягом 14 днів з дня отримання поверненого товару — тим самим способом, яким було сплачено замовлення, або на банківську картку за реквізитами, які ви вкажете.

Передоплата 300 грн (для замовлень з оплатою при отриманні) повертається, якщо повернення пов’язане з браком, пошкодженням або нашою помилкою. Якщо ви відмовилися отримати посилку без такої причини, передоплата не повертається: вона покриває витрати на доставку, повернення й пакування.

Контакти для звернень

ФОП Якименко Олена Володимирівна

Тел. +38 (098) 560-05-00

Email: info@oyhaircare.com

Графік роботи:

  • Пн-Пт з 09:00 до 18:00
  • Сб з 10:00 до 17:00
  • Нд - вихідний